过去，公司不可避免地会在线分发传单进行广告宣传，并在传统媒体中传递大量信息和内容。覆盖范围小，成本高，转换率不高。现在情况已经改变。通过优化网站，可以一次覆盖所有内容。区域网络或国家网络花少量的钱做大事，谁能轻描淡写呢？专业和业余，目前从事这项工作的主要两类人，专业优化者，有些人雇佣专业人士做类似的工作。一类是个人的网页站长。因为这个小利润薄，所以没必要找人做。要自我优化。效果差异仍然很大。8天时刻，5个部门，无数电话，花费者尹小姐为了退掉一个在网上购置的假名牌耳机，可谓是费尽了时间。虽然，尹小姐的对峙终究获得了成功，但却再次暴露出网购者维权本钱高的老问题。“谁来保证网购者的权益?”照旧是一个待解的困难。
前不久，尹小姐在网上购置了一款已停产的名牌二手耳机，收到货物今后她肯定该商品为赝品。在卖家供应了发票凭据、尹小姐拿不出网购平台请求的“政府部门审定报告”的状况下，用时8天，奔走了5个部门，拨打了无数通电话后，平台终究剖断尹小姐成功。尹小姐对北京青年报记者说，“我就是一定要讨个合理。”在这场艰苦卓绝的奋斗中，暴露出很多收集购物羁系方面的问题，尤其是花费者维权本钱高、行政构造不作为以及网购平台自身的义务问题。
遇假
卖家坚称是“真货”就是不退
很有时的一个时机，来自黑龙江哈尔滨的尹小姐看到网店“风水本铺”中售卖一款标注为“95成新”的魔声灌音师耳机。原价2000多元，二手包邮只需790元，商品概况中卖家用赤色大号字体写着“纯95新不议价”、“自用二手物品，售出不退不换，不接受中差评”、“拍下即为默许”，尹小姐不禁动了心。
虽然不懂耳机，然则这家信用4钻的商号获得了尹小姐的信托。尹小姐找到了卖家的同名微博，看到具有凌驾3000个粉丝，还晒出了自身作为“奔跑吧兄弟”节目组事变人员的事变证。商号的地点在洛阳，而那期节目刚好在洛阳录制。这些信息取得了尹小姐的信托。
尹小姐马上点击购置，并付款。4天今后，耳机到了，尹小姐如饥似渴拆包试听，但“声响传入耳朵的第一秒我就肯定是赝品”。尹小姐生气地示意，虽然不懂耳机，然则这个耳机的音质太差了，“以至不如苹果手机自带的耳机”。
生气之余，她马上上网搜刮“魔声灌音师1.0如何分辨真伪”。种种“判别贴”让尹小姐肯定，自身买到的就是赝品。
这时刻，卖家看到物流信息中包裹已被签收，便在网上对尹小姐说“赶忙确认了”。因为此时，尹小姐已付出的790元还在第三方平台账户中，一旦尹小姐确认收货，第三方平台就会打款给卖家。但假如尹小姐不操纵，平台也会在7天后自动打款给卖家。
尹小姐对卖家说：“我不能确认，你这不是真货，我要请求退货了。”卖家却死咬着自身当初以1699元买的耳机，肯定是真货。
平台
花费者要证实买到的是赝品
尹小姐购物的电商网站有一项效劳，买家假如收到不相符的货物，可以请求平台介入。在两边举证后，平台做出终究剖断。尹小姐在网站上发起了“请求平台介入”的请求，并请求退货退款，来由是：对方为冒充品牌。
此时，尹小姐收到了平台发来的一条短信，提示尹小姐在48小时内在网购平台上传相干凭据，以便核实处置惩罚。凭据包含卖家承认赝品的聊天记录截图、商标权人的赝品审定报告凭据、政府部门供应的认定报告、什物拍摄与官网对照图、官方售后效劳维修点申明、显著参数不符什物拍摄图片等。
合理尹小姐想着自身该从那里开具这些证实时，卖家“风水本铺”上传了关键性的证据：发票。这张发票显现，2012年9月22日，卖家以优惠后1988元的价钱从“北京世纪卓着信息技术有限公司”购置了一个魔声灌音师耳机，主顾姓名与卖家的姓名完整相符。
尹小姐回想，当初卖家不是说以1699元买的吗?现在如何成1988元了?何况，卖家有发票，为何当初卖给自身的时刻没一并寄来呢?她在举证中提出，什物和发票也许并不相符，要以什物为剖断依据。
这时刻候卖家提出，也许尹小姐把什物“偷换了”。这让尹小姐越发生气，她说，之前我都不晓得这款耳机如何运用，何谈偷换?两人继承举证，但都没有决议性证据。尹小姐很扫兴，但她决议，这一次，一定要讨个合理。
奔走
多个相干部门全“不论”
第二天一大早，尹小姐来到哈尔滨市工商局，工商局的人据说这是网购涌现的问题，示意“你这类状况不在我们的受理局限以内，你得去网监局”。
尹小姐随即赶往哈尔滨市工商局网监分局。网监局的事变人员也对尹小姐说：“你这类状况不在我们的受理局限以内。本来这事归我们网监局管，现在工商局和质监部门合并为市场监视管理局今后你这类状况就不归我们网监局管了。”
尹小姐又依据网监局的说法，来到哈尔滨市市场监视管理局，但这一次她直接被拒之门外。再三讨情下，保安才供应了一个办公室电话号码给她。办公室的事变人员在电话中通知尹小姐，这类状况有两种解决要领：一个是找质量检测部门;另一个是找卖家地点的洛阳市市场监视管理局。
一上午的时刻，被踢皮球般推诿，跑了三个处所，照旧没有找到担任的政府部门。
为了防备再次白跑，尹小姐先给哈尔滨市产物质量监视磨练院打电话。获得的回覆是“管不了”，因为这里只担任磨练商品的各项目标是不是相符国家标准，并不能考证商品品牌的真伪。
没法中，尹小姐想到了花费者维权热线12315，然则事变人员的复兴让她内心又凉了一大截，对方示意，品牌的真伪只要这个品牌的厂家才判别是不是正品，其他任何机构都没法判别。
尹小姐说，短信中请求出具的“政府部门供应的认定报告”就是一个悖论，基础不存在如许的政府部门。尹小姐说，“这类请求基础就是违法的。”
出招
“能想的要领都想了”照样没辙
灌音师系列是魔声和beats协作的首款耳机。2012年，魔声公司和beats公司各奔前程，灌音师系列被分到了beats旗下。2014年，beats被苹果公司收买。
垂直电商的剩者还有谁？他们在做什么
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12315提到了品牌商，因而尹小姐来到beats的售后效劳点，beats的事变人员请求尹小姐出示发票，没有发票没法享用售后效劳。
随后，尹小姐抱着末了一丝愿望来到了“魔声”售后效劳处，事变人员示意，自从两个公司分爨后，魔声就没有天资受理任何带有“beats”商标的产物了。而这款耳机上唯一“beats”一个logo，不属于魔声的售后局限。
跑了整整一天，尹小姐这下完全没辙了。自身能想到的要领，都想了;能去的处所，也都去了。尹小姐只好乞助亲朋。
一个在工商局事变的叔叔在得知尹小姐的遭受后示意，尹小姐可以经由过程工商局发函，托付对方品牌厂商的审定部门出具审定报告，但条件是该品牌有相干审定机构。不幸的是，beats并没有如许的审定机构。
尹小姐还得知，有一个要领可以获得赝品的书面证实：把耳机返厂维修，假如是赝品，厂家会直接充公并出具充公缘由的信函。然则，尹小姐想，起首耳机没有维修的来由;其次，假如被充公了，那自身拿什么去退货呢?
成功
用时8天赋开启的退货流程
尹小姐并没有摒弃，这时刻她得知自身的一个朋侪有统一型号的正品，想到之前看过的审定贴，她预备在举证顶用两者的参数对照来证实自身买到的是赝品。随后，她将产物的分量、长度、logo等逐一对照、照相、上传。卖家在不停的诠释中，也推翻了之前“偷换”的说法。这些“显著参数不符什物拍摄图片”终究获得了平台的承认。
另外，尹小姐还发明，当初卖家供应的发票照片也是捏造的，卖家将另一张雷同商品的发票的“主顾信息”改成了自身的。
用时8天，平台处置惩罚人终究剖断尹小姐得胜，为她开启退货流程，邮费由卖家负担。
遗憾
告发售假商号又被“踢皮球”
展转5个部门，打了无数电话，想尽一切要领，尹小姐的“退货的权益”来之不易。然则，直到目前为止，这家商号还在平常业务。尹小姐说，“熟悉他的人来跟我说，他的店里没有什么真货，他就是靠卖赝品骗钱。”而且，他微博中的照片，也全部是盗图。
她报警，说这家商号涉嫌欺骗。然则获得的又是一个接一个的踢皮球。哈尔滨本地的警方说，卖家欺骗，那就要到卖家地点地洛阳报案。洛阳警方说，你在哈尔滨，你应当在哈尔滨报案。再打12315，也获得了“没法解答”的复兴。供图/视觉中国
专家看法
电商让花费者证实产物是假“强人所难”
为此，北青报记者征询了京衡状师团体上海事务所状师余超。余超说，起首，该卖家的行动是典范的“花费敲诈”，这不同于刑法上的“欺骗罪”，而是一种“明知赝品而售假”的行动，捏造发票就是典范的证据。依据花费者庇护法第55条，除了退货退款外，卖家还应当对花费者举行三倍的补偿。
其次，关于平台在该事宜中须要负担的义务，余超示意，只要在平台明知或应知卖家贩卖赝品，而没有采用必要措施的状况下，才负担连带义务。然则，网购平台在收到尹小姐的维权请求后，请求尹小姐提交种种证据，“证实产物是假就强人所难了”。
末了，也是最主要的，是工商行政构造的不作为。工商行政构造负有“打假”的行政职能，应当在接到花费者的投诉今后就介入视察，核实投诉内容。因为普通老百姓是没有视察权的，而行政构造作为公权利构造，控制资本、具有视察权利，有义务履行职责。在这个事宜中，工商部门把行政构造介入的门坎提高到举证，是不应当的。行政构造不能坐在那里等着花费者拿证据，自身只充任仲裁者的角色。
这内里另有一个误区，即“投诉”和“证实赝品”是两个观点。花费者只担任投诉;而推断贩卖者有无违法行动，应当由行政构造担任查明。余超说，这就彷佛受害人只担任报案，而推断对方是不是违法，则是公安构造的事变。“从本案来看，花费者历经艰苦举证，实际上增加了花费者的维权本钱，变相庇护了知假售假者。”余超说。
那尹小姐“准确的打开方式”是如何的呢?余超说，在该案例中，尹小姐发明自身在网上买到的是赝品，在只要线索，而没法举证的状况下，尹小姐应当向工商行政构造投诉。她可以提出书面请求，请求行政构造视察、处置惩罚，而不须要自身举证。工商局在收到请求后，必需在60天内处置惩罚、视察此事，比方可以请求卖家出示购置发票，考证发票的真伪，托付品牌厂商也许有天资的部门举行审定，以至视察卖家的实体商号中是不是另有更多赝品存货等。不然，工商局就属于行政不作为，尹小姐可以直接到法院告状。法院在审理该类案件时，只请求行政构造证实自身没有错误，尹小姐则无需举证。而告状行政不作为的案件，仅收取50元的行政诉讼费。
财经视察
谁来保证网购者的权益?
8天时刻，5个部门，无数电话，该事宜暴露出最大的问题是网购者维权本钱高。在收集购物已成为一种趋向，以至是一种生活方式的本日，“谁来保证网购者的权益?”照旧是一个问题。
花费者在面临商家时，因为信息不对称，自身就处于劣势。而收集的匿名性加重了这类不对称。加上生意业务两边平常处于异地，更增加了花费者的维权本钱。
从状师的解答中可以看出，行政构造是花费者在遭受侵权时最有用、最便利的乞助机构。工商行政构造有义务保证花费者权益，在接到花费者投诉后，必需介入视察、托付审定等。行政构造的互相推诿、不作为，以至请求花费者自行举证，是“强人所难”，更是违法行动。
然则，网购平台自身是不是可以应用自身的上风更好地保护花费者的好处呢?网购时，花费者起首注重的是网购平台的信用，期待获得网购平台的庇护，而平台不只事前对贩卖者举行过考核，也具有更多信息，这些都可所以庇护花费者的有利条件。因而，平台应当主动在准入门坎、信息考核、辅佐维权等环节发挥更大的作用，主动保证平台全部花费者的权益，净化收集购物环境，终究不仅庇护了花费者的权益，更提升了平台自身的信用。
在这个事宜中，平台在接到尹小姐的投诉后，不仅没有主动介入视察，提示或协助尹小姐向工商构造提出请求，反而请求尹小姐举证，也许没有违法，但却伤害了一个平台忠厚用户的心。
事实上，假如能终究剖断店家确切知假售假，除了退货退款外，平台也应当对店家举行响应的处分，比方充公保证金，以至封闭该店，永远制止卖家在平台上开店的权益。但是现在，商号照旧平常业务，尹小姐也没有拿到补偿。不晓得下一个收到赝品的用户，另有无尹小姐这般顽强与荣幸?
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